Livraison

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison de bois de chauffage dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique

👉 Pour toute demande hors zone, merci de nous contacter à : support@sarlrosa.fr

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre :

👉 2 et 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais peuvent varier selon :

  • la période (forte demande en hiver)
  • les conditions météorologiques
  • l’accessibilité du lieu de livraison

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite en France métropolitaine et en Belgique, quels que soient le produit et la quantité commandés.

Aucun frais de livraison ne s’ajoute au prix affiché sur le site.

4. Modalités de livraison

La livraison est effectuée :

  • à l’adresse indiquée lors de la commande
  • par camion ou transporteur spécialisé

⚠️ Conditions importantes :

  • accès obligatoirement praticable pour un camion
  • présence du client recommandée lors de la livraison
  • livraison généralement effectuée en bord de route

👉 Le chauffeur ne peut pas entrer dans une propriété difficile d’accès.

5. Prise de rendez-vous

Selon les cas :

  • un rendez-vous peut être fixé avant la livraison
  • le client est contacté par téléphone ou email

6. Réception de la commande

À la réception, le client doit :

  • vérifier l’état et la quantité des produits
  • signaler toute anomalie immédiatement

👉 En cas de problème :

  • émettre des réserves sur le bon de livraison
  • envoyer un email sous 48 heures avec photos

7. Retard de livraison

En cas de retard :

  • le client est informé dans les meilleurs délais
  • une solution est proposée (nouveau créneau, remboursement si nécessaire)

8. Problème d’accès ou absence

En cas de :

  • absence du client
  • accès impossible (chemin étroit, terrain impraticable…)

👉 des frais supplémentaires peuvent être appliqués ou une nouvelle livraison programmée.

9. Produits volumineux (bois de chauffage)

Le client est informé que :

  • le bois est livré en vrac, palette ou sac selon l’offre
  • le déchargement dépend du matériel du transporteur
  • aucun rangement n’est inclus sauf mention contraire

10. Responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable :

  • des retards dus à des causes extérieures (météo, transport)
  • des difficultés d’accès non signalées par le client

11. Contact livraison

Pour toute question :
Email: support@sarlrosa.fr
Téléphone: +33 7 53 07 56 81